Harder & Steenbeck

Die Herausforderung

Harder & Steenbeck benötigte einen skalierbaren Onlineshop für den Direktvertrieb an Endkund:innen. Dabei sollten bisherige manuelle Abläufe nicht einfach in den neuen Verkaufskanal übernommen werden. Auch Produktsuche, Kundensupport und Bestellprüfungen mussten durchdacht werden.

Der Ansatz

Gemeinsam mit Evana Designs und Vanguard Tactics entwickelten wir einen Shopify-B2C-Shop mit klarer Navigation und Produktpräsentation. Ergänzend wurden KI-gestützter First-Level-Support und eine automatisierte Prüfung von Neukund:innen gegen eine Sperrliste integriert.

Das Ergebnis

Der Shop etablierte einen direkten B2C-Vertriebskanal und erzielte laut bisheriger Projektdokumentation im ersten Jahr Umsätze in Millionenhöhe. Die automatisierte Prüfung ersetzte einen manuellen Prozess, der zuvor rund zehn Arbeitsstunden pro Woche beanspruchte.